פלטפורמה אחת
במקום 4–5 מוצרים נפרדים
מוקד שירות רב-ערוצי עם גמישות מלאה בין ענן לשרת מקומי
כל מה שמוקד השירות שלכם צריך בפלטפורמה ארגונית אחת.
שיחות טלפון, WhatsApp, אימייל, צ'אט, בינה מלאכותית, חיוגן אוטומטי ובקרת איכות הכל מובנה ב-XCALLY מהיום הראשון. ללא הצורך לרכוש, לשלם ולתחזק ארבעה מוצרים שונים שצריכים לדבר אחד עם השני. התקנה מקומית, בענן או היברידית, עם רישוי גמיש לפי נציגים פעילים בו-זמנית.
תאמו דמו ללא עלות כבר היום ←
100%
גמישות שרת מקומי, ענן או היברידי
20+
שנות ניסיון של אנטריפויינט
XCALLY
בשימוש של מוקדי מיקור חוץ, בנקים, ארגוני בריאות וגופים מפוקחים ברחבי העולם. אנטריפויינט היא שותפה טכנולוגית אמינה של ארגונים בישראל ובעולם מאז 2004.
צפו במערכת בפעולה
גלו את העוצמה של XCALLY
החל מאינטגרציות מתקדמות ועד התאמה אישית מלאה ואבטחת מידע ראו כיצד טלפוניה, ערוצים דיגיטליים, בינה מלאכותית ואנליטיקה מתחברים יחד לסביבת עבודה ארגונית אחת.
- סביבת עבודה אחת לתפעול היומיומיהנציגים ומנהלי המוקד עובדים על שיחות, הודעות ונתוני לקוח באותו ממשק.
- התקנה שמתאימה למדיניות הארגוןבוחרים ענן, שרת מקומי או מודל היברידי בלי להינעל למבנה תשתית אחד.
יכולות הפלטפורמה
כל מה שמוקד השירות שלכם צריך. בפלטפורמה אחת.
Cally Square מעצב נתב שיחות ויזואלי
אין צורך להמתין למפתחים. ממשק הגרירה וההשלכה של Cally Square מאפשר לצוות שלכם לעצב, לבדוק ולהפעיל נתבי שיחות מורכבים ואוטומציות ללא קוד תוך דקות. בנו תפריטים רב-שלביים, ניתובים מותנים וכללי שירות עצמי בקלות.
Cally Square מעצב נתב שיחות ויזואלי
אין צורך להמתין למפתחים. ממשק הגרירה וההשלכה של Cally Square מאפשר לצוות שלכם לעצב, לבדוק ולהפעיל נתבי שיחות מורכבים ואוטומציות ללא קוד תוך דקות. בנו תפריטים רב-שלביים, ניתובים מותנים וכללי שירות עצמי בקלות.
Motion Bull חיוגן אוטומטי חכם
מקסמו את זמן השיחה של צוותי השיחות היוצאות. מערכת Motion Bull מסננת אוטומטית צלילי תפוס ומספרים לא מחוברים, ומחברת את הנציגים רק לשיחות שענו להן בפועל. פתרון מושלם למוקדי מכירות ומיקור חוץ שרוצים להעלות את הפרודוקטיביות ב-300%.
Omnidesktop סביבת עבודה מאוחדת לנציג
תנו לנציגים שלכם את כל הרקע שהם צריכים. ממשק Omnidesktop מרכז שיחות קוליות, הודעות WhatsApp, אימיילים ונתוני CRM לחלון עבודה נקי אחד. בלי מעבר בין כרטיסיות, בלי איבוד מידע. רק שיחות לקוח רציפות ומקצועיות.
עוזרי בינה מלאכותית מבוססי OpenAI, Dialogflow ו-Lex
הטמיעו סוכני בינה מלאכותית חכמים שמטפלים בפניות שגרתיות, מסננים לידים נכנסים ומעבירים פניות מורכבות לנציגים אנושיים באופן אוטומטי. המערכת משולבת ישירות במנוע הניתוב של XCALLY ופעילה בכל הערוצים 24/7.
גמישות בהתקנה שרת מקומי, ענן או היברידי
שמרו על שליטה מלאה במידע שלכם. בניגוד למתחרים הפועלים בענן בלבד, את XCALLY ניתן להתקין 100% באופן מקומי, בענן או במודל היברידי, כדי לעמוד בדרישות אבטחה מחמירות של GDPR, HIPAA וריבונות מידע.
בקרת איכות וניתוח סנטימנט
שמרו על סטנדרט שירות גבוה במיוחד עם הקלטת שיחות מובנית, צילומי מסך וציוני איכות לנציגים. הפעילו ניתוח סנטימנט בזמן אמת כדי לזהות לקוחות מתוסכלים ולאפשר התערבות מיידית של מנהלי המוקד.
הטמיעו צ'אטבוטים וסוכני קול מבוססי OpenAI
צ'אטבוטים וסוכני קול מבוססי בינה מלאכותית
הטמעת עוזרים וירטואליים חכמים ב-WhatsApp, בשיחות ובצ'אט באתר כדי לטפל בעד 60% מהפניות החוזרות באופן אוטומטי לחלוטין.
אינטגרציה מובנית עם OpenAI ו-ChatGPT
חיבור ישיר ל-OpenAI כדי להפעיל שירות לקוחות מתקדם מבוסס בינה מלאכותית גנרטיבית, סיכומי שיחות אוטומטיים וזיהוי כוונת הלקוח.
ניתוח סנטימנט ובקרת איכות
זיהוי בזמן אמת של רמות תסכול או שביעות רצון של לקוחות, המאפשר למנהלי המוקד לעקוב ולשפר את איכות השירות באופן מיידי.
אוטומציית בינה מלאכותית ללא קוד
עיצוב, בדיקה והפעלה של ניתובי שיחות ותהליכי שירות עצמי מבוססי בינה מלאכותית תוך דקות ספורות באמצעות המעצב הוויזואלי שלנו (Cally Square).
אינטגרציות מובנות
מתחברת למערכות ה-CRM וה-AI שאתם כבר מכירים
מחברים את ה-CRM והערוצים הקיימים ישירות לסביבת העבודה של הנציגים.
ממשיכים לעבוד עם הכלים שכבר משרתים את הארגון, בלי לבנות מחדש את מוקד השירות.
עלות בעלות כוללת
מוקד שלם בפלטפורמה אחת לעומת ארבעה מוצרים שצריכים לדבר אחד עם השני
רוב ארגונים בישראל מנהלים את מוקד השירות שלהם עם שילוב של מוצרים: מרכזייה טלפונית (כמו 3CX או Voicenter), פלטפורמת הודעות דיגיטליות (כמו Commbox או Glassix), חיוגן אוטומטי נפרד, ולפעמים גם מודול בינה מלאכותית נוסף. כל מוצר עם חשבונית משלו, ממשק משלו, ותמיכה משלו וכולם צריכים להיות מחוברים ומסונכרנים. XCALLY מבית אנטריפויינט מחליפה את כל הסטאק הזה בפלטפורמה ארגונית אחת ומאוחדת: טלפוניה מלאה, ערוצים דיגיטליים (WhatsApp, אימייל, צ'אט), חייגן חזוי (Predictive) מובנה, בינה מלאכותית ממנועים שאתם בוחרים, ובקרת איכות הכל בממשק אחד, רישוי אחד, ותמיכה אחת.
יכולת
מערכות ענן ישראליות (Commbox / Glassix)
טלפוניה + תוספות (Voicenter / 3CX + אינטגרציות)
XCALLY מבית אנטריפויינט
טלפוניה מלאה (שיחות נכנסות ויוצאות, IVR, תורים)
✗ לא כלול דורש ספק טלפוניה נפרד
✓ קיים
✓ מובנה במלואו שיחות, IVR, תורים, הקלטה
ערוצים דיגיטליים (WhatsApp, אימייל, צ'אט, רשתות חברתיות)
✓ קיים (לרוב בתוספת תשלום על נפח הודעות)
✗ לא כלול דורש פלטפורמת הודעות נפרדת
✓ מובנה במלואו כל הערוצים בממשק אחד ללא עלויות נסתרות
חיוגן אוטומטי חכם (Predictive Dialer) מובנה
✗ לרוב לא קיים דורש מוצר נפרד
בסיסי בלבד (Auto Dialer פשוט)
✓ Motion Bull חייגן חזוי (Predictive) ארגוני מלא, מובנה ללא עלות נוספת
בינה מלאכותית בחירה חופשית במנוע (OpenAI / Lex / Dialogflow)
מוגבל למודולי ה-AI של הספק בלבד
✗ דורש פיתוח עצמאי מורכב
✓ אינטגרציה מובנית עם OpenAI ומנועי AI מובילים ללא נעילה לספק
מעצב נתב שיחות ויזואלי (IVR ללא קוד)
✓ קיים לערוצים דיגיטליים בלבד
ממשק טלפוני בסיסי, מורכב לשינויים עצמאיים
✓ Cally Square מעצב ויזואלי בגרירה והשלכה לכל הערוצים גם יחד
בקרת איכות וניתוח סנטימנט מובנים
חלקי לרוב ללא ניתוח סנטימנט
✗ דורש כלי BI / ניתוח נפרד
✓ הקלטה, ציוני איכות וניתוח סנטימנט בזמן אמת הכל בפלטפורמה
אפשרויות התקנה (שרת מקומי / ענן / היברידי)
ענן ציבורי בלבד (SaaS) ללא אפשרות מקומית
✓ שרת מקומי או ענן פרטי
✓ גמישות מלאה שרת מקומי, ענן פרטי או היברידי (קריטי לגופים מפוקחים)
אינטגרציה דו-כיוונית ל-CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, פיירברי)
✓ קיים
בסיסי (חיוג בלחיצה והקפצת מסך בלבד)
✓ מובנית ומלאה סנכרון נתונים דו-כיווני אוטומטי
מספר מוצרים / ספקים נדרשים לסטאק מלא
2–3 מוצרים (פלטפורמה דיגיטלית + טלפוניה + חיוגן)
3–4 מוצרים (מרכזייה + דיגיטל + חיוגן + AI)
✓ מוצר אחד, ספק אחד, חשבונית אחת הסטאק המלא
כל אינטגרציה בין מוצרים שונים היא נקודת כשל פוטנציאלית, עלות תחזוקה נוספת ועוד ספק שצריך לנהל. ארגונים שעברו ל-XCALLY דיווחו על קיצור זמן ההטמעה בחצי ועל ירידה משמעותית בעומס ה-IT הנובע מניהול מספר מערכות מקבילות.
מוכנות ארגונית
פלטפורמה שנבנתה לאבטחה ארגונית, עמידה בתקנות ורציפות שירות מלאה
ההסמכות וציוני השוק מספקים בסיס לבדיקת אבטחה, איכות ותאימות לפני ההטמעה.
שאלותעל מוקד רב-ערוצי
שאלות נפוצות על מוקדי שירות מבוססי AI
מה זה מוקד שירות רב-ערוצי מבוסס AI?
אילו פלטפורמות מוקד שירות אנטריפויינט מטמיעה?
האם AI יכול להפחית זמן טיפול ממוצע?
האם אתם מספקים תמיכה שוטפת למוקד שירות?