זה השיפור שנמדד בפרויקט ארגוני לאחר מעבר לעבודה מסודרת על monday.
כל קריאת שירות.מהמוקד ועד השטח.
רואים מי מטפל, מה מתעכב ואיפה ה-SLA בסיכון. הטכנאים מעדכנים מהטלפון, והמידע חוזר מיד למוקד ולמנהלים.
קבעו מיפוי תהליך שטחראו איך זה עובדבארגון גדול, העבודה על monday שיפרה את יעילות התפעול ב-85%.
אם זה נשמע מוכר
העבודה מתקדמת. התמונה המלאה מגיעה מאוחר.
הקריאות עוברות בין טלפונים, הודעות, גיליונות ומערכות. כל אחד מחזיק חלק אחר של הסיפור.
קריאת שירות #2847מיזוג לא עובד · אתר לקוח
SLA01:18
- מוקד
הקריאה נפתחה ונשלחה למנהל האזור
- WhatsApp
הכתובת נשלחה לטכנאי, בלי היסטוריית טיפול
- Excel
השיבוץ עדיין מופיע כ״ממתין״
- מנהל
אין עדכון מהשטח. זמן השירות בסיכון.
אף מערכת לא מחזיקה את הסיפור המלא
- 01
מי מטפל בזה עכשיו?
הקריאה עברה מהמוקד למנהל ומשם לטכנאי. האחריות והדדליין נשארו מאחור.
- 02
הטכנאי בדרך. המידע עדיין במשרד.
היסטוריה, תמונות ומסמכים נמצאים במייל, ב-WhatsApp או אצל מישהו אחר בצוות.
- 03
חריגת ה-SLA מתגלה בדיעבד
העדכון נכנס בסוף היום. בשלב הזה כבר קשה להעביר משימה או להקדים ביקור.
- 04
קבלני המשנה מחוץ לתמונה
העבודה מתבצעת, אבל הסטטוס נשאר בשיחות פרטיות ובדוחות ידניים.
מה בונים
מרכז עבודה אחד לצוותי השטח
אנטריפויינט מאפיינת ומטמיעה את סביבת העבודה על monday, ומחברת אותה למערכות שכבר פועלות בארגון.
עדכון מהשטח · 10:42הטכנאי הגיע לאתר
קריאת שירות #2847תקלה במערכת מיזוג
בטיפול- 01פתיחהפותחים קריאה עם כל הפרטים
פרטי הלקוח, התקלה, המיקום ויעד השירות נשמרים יחד.
- 02שיבוץמשבצים לפי מה שקורה בשטח
בוחרים טכנאי או קבלן לפי אזור, עומס והתמחות.
- 03ביצועמדווחים בזמן הביצוע
הטכנאי מעדכן סטטוס, מצרף תמונות ומסמן מה בוצע.
- 04סגירהסוגרים עם תיעוד מלא
המוקד והמנהלים מקבלים את הסיכום, והנתונים חוזרים למערכות הרלוונטיות.
מה נכנס למערכת
יומן קריאות ושיבוץכרטיס עבודה בטלפוןהתראות לפני חריגהעבודה מסודרת עם קבלניםחיבור ל-ERP ול-CRMתמונה ניהולית בזמן אמתהטמעה אצל המשתמשים
✓
ה-ERP וה-CRM ממשיכים לנהל את המידע שבו הם חזקים. monday מרכזת את העבודה היומיומית ומחברת ביניהם.
שיחת מיפוי ללא עלות
30 דקות כדי להבין איפה נכון להתחיל
ניקח קריאת שירות אמיתית ונעבור עליה מהרגע שנפתחה ועד הסגירה. נראה איפה העבודה נעצרת ומה כדאי לבדוק בפיילוט.
30 דקות · ללא התחייבותקבעו מיפוי תהליך שטחבסוף השיחה תדעו אם monday מתאימה למקרה שלכם ומה הצעד הבא.01
איפה העבודה נתקעת
נזהה המתנות, העברות ידניות ומידע שחסר לאנשי השטח.
02
מה נכון לבדוק בפיילוט
נבחר יחידה, סוג קריאה או צוות שאפשר להתחיל איתם בהיקף נשלט.
03
מה נדרש מכם ומאיתנו
נסכם אילו חיבורים, אנשים ומדדים דרושים כדי לקבל החלטה.
אחרי שיחת המיפוי
פיילוט קטן לפני החלטה גדולה
בוחרים יחידה או קו שירות, מגדירים מה רוצים לשפר ועולים עם קבוצה מצומצמת של משתמשים.
- 01מדד
מחליטים מה בודקים
למשל זמן תגובה, עמידה ב-SLA או ירידה בהקלדה ידנית.
- 02בנייה
מכינים סביבת עבודה
בונים לוחות, הרשאות, אוטומציות ותצוגה נוחה לטלפון.
- 03חיבור
מעבירים את המידע הדרוש
מחברים את monday למקורות הנתונים שנדרשים לפיילוט.
- 04עבודה
נותנים לצוות לעבוד
מדריכים את המשתמשים, אוספים משוב ובודקים את המדד שנבחר.
היקף הפיילוט ולוח הזמנים נקבעים אחרי שיחת המיפוי.
ניסיון מוכח
כשכולם עובדים מאותה מערכת
צוות מקומי לאפיון, הטמעה, אינטגרציה והדרכה.
למה אנטריפויינט
המערכת צריכה להתאים לעבודה בשטחלוח יפה לא יעזור אם הטכנאים לא משתמשים בו או אם המידע נשאר ב-ERP. לכן אנחנו מטפלים גם בחיבורים וגם בהטמעה.
01
מתחילים מהעבודה עצמה
יושבים עם המוקד, אנשי השטח והמנהלים לפני שבונים את הלוחות.
02
מחברים את מה שכבר קיים
ERP, CRM, מסמכים וכלים פנימיים נשארים חלק מהפתרון.
03
מכינים את המשתמשים
ההדרכה מותאמת לטכנאים, למוקד, למנהלים ולקבלני המשנה.
04
משאירים שליטה אצלכם
אתם מקבלים הרשאות מסודרות, תיעוד וידע להמשיך לנהל את המערכת.
לפני שמתחילים
שאלות שעולות כמעט בכל שיחת מיפוי
ה-ERP ממשיך לנהל כספים, מלאי והזמנות. monday מרכזת את העבודה היומיומית של המוקד והשטח, ומציגה לכל תפקיד את המידע שהוא צריך.
שיחת מיפוי ללא עלות
בואו נבדוק איפה העבודה נתקעת
השאירו פרטים. נחזור אליכם כדי להבין בקצרה איך שירות השטח עובד היום ולקבוע מועד.
- ✓ איתור נקודות התקיעה
- ✓ בחירת פיילוט ממוקד
- ✓ סיכום דרישות ומדדי הצלחה
שלב 1 מתוך 2לוקח פחות מ-30 שניות